数字网络公关 - 网易云下架周杰伦歌曲,现身说法危机公关

【原标题:网易云下架周杰伦歌曲,现身说法危机公关】

【数字网络公关】网易云下架周杰伦歌曲,现身说法危机公关

年初大卖营销课的网易云音乐这几天又被顶上了舆论的风口浪尖。不过和年初的一片叫好相反,这回的网易云音乐却是因为周杰伦的歌曲版权问题遇上了有史以来最大的公关危机。

【数字网络公关】网易云下架周杰伦歌曲,现身说法危机公关

从愚人节的沸沸扬扬到清明节节前夕的重归平静,网易力挽狂澜的一波公关操作可以说是现身说法了一出公关课。

先来回顾下前情,让小简先带大家捋一下网易是怎么惹上这次的大麻烦的。

所有的一切都要追溯到3月31晚上,网易云音乐的一则公告。

因为版权问题没谈拢,网易云要下架周杰伦的所有歌曲。

周作为华语乐坛的第一扛把子,要将他的歌全部下架,自然引起了网易云乐迷的哀嚎。

不过,毕竟是正规操作,按理说也没什么。

激起舆论漩涡的是这句:强烈建议立刻购买下列歌曲可以终身收听。

在版权到期的前一天将周杰伦所有歌曲打包并且以400元钱售出,并且宣称可以永久听。

本来就有点吃相难看了,毕竟隔壁qq会员听所有。

更不厚道的是,一众被忽悠购买了电子专辑的用户第二天就发现听不了了。

这……就有点太过分了。

简直就是赤裸裸的骗钱啊!

于是,买了曲库的群众就不干了,网易云口碑全线崩塌。

有关注微博和知乎的朋友们应该有注意到4月1日和4月2日,网易云就没在热榜下来过。

不过还好,网易云还没傻到家,意识到了事态的严重性,在2天内连放大招,扭转了局势,小简再给大家一一道来。

一:诚恳道歉,平息众怒

4.月2日晚,在团队致歉之后,网易云副总裁在网易云音乐平台上亲自发布了道歉信。

首先,这种团队加主要负责人双重致歉的形式,说明了他们对这次危机的重视,也展示了诚意。再者,承认了自身犯下的错误,并表示已经在向买了专辑的听众退款。这种言语加上行动再加上诚意的三重出击消退了受众的绝大部分戾气。

二、制造新的热点重博好感

昨日,朋友圈又被网易云推出的你的使用说明刷屏了。

一瞬间,网易云重新拾起了那个创意满满,总能带来惊喜的形象。他们深知大众的记忆是短暂的,要掩盖掉一个热点所遗留在大众心中的负面印象,只要制造出另外一个热点就可以了。

很显然此次你的使用说明的活动就是为了降低这次风波留下的负面推出的。

在如此之短的时间内能够迅速推出这么有话题性的活动,不得不承认网易云的营销策划是真的很厉害。

只是……如果目的如果不是为了处理危机会更好。


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