网络公关软文|蓝标、百度相继遇公关危机!为什么大公司公关

【原标题:蓝标、百度相继遇公关危机!为什么大公司公关】

网络公关软文|蓝标、百度相继遇公关危机!为什么大公司公关

前阶段,写过一篇《》的文章,分析了蓝标在315辞退员工事件的危机应对,同时也提出公关业在人人自媒体的时代,面临的危机和挑战。

网络公关软文|蓝标、百度相继遇公关危机!为什么大公司公关

在当时,蓝标虽然开始有些被动,但整体的危机公关处理还是较为及时的。经过沟通,当事员工删除了个人公众号"有点自我"上标题为《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老职工,良心真的不会痛吗?》的10万+文章(点赞22000+,实际阅读估计200万以上),而且还发了道歉声明。

按说起来,这事儿就算是过去了。但个人有种直觉,突然的安静,总像是在酝酿着一场风暴。果不其然,就在上周,这个公众号"有点自我", 22日晚间又发布《我删了文章发了声明,却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》的文章,又是一次刷屏,又是一次10万+。最终,以蓝标发出起诉声明,告一段落。

从事件影响看,蓝标的公众形象,的确受到了负面影响。自媒体万能的大熊一篇《医者难自医,蓝标为什么做不好自己的公关?》,直接点评"蓝标在危机公关方面不太擅长是真的"。

不仅是蓝标,就连蓝标的大客户百度,今天也因李彦宏的一句话,差点变成一场危机公关。这句话就是,"我想中国人更加开放,对隐私问题没有那么敏感,如果他们愿意用隐私交换便捷性,很多情况下他们是愿意的,那我们就可以用数据做一些事情。" 李彦宏此番言论引发了部分网友不满,有网友认为此番言论体现了百度对隐私问题的不重视,甚至翻出来莆田医院来说事,造成负面影响。

为什么"亚洲最大"都没做好"危机公关?

那么问题来了,为什么企业越来越大,包括很多企业甲方市场部,尤其是对于"亚洲最大公关公司"的蓝标,反而做不好公关了呢?

笔者认为,最核心的原因,是蓝标以服务甲方、服务大客户见长,固有的思维,都是和"高大上"的联想、京东、百度、佳能等顶尖公司的市场部沟通,举手投足都是高端范儿。只要客户爸爸对公关服务很满意、预算多,结款快,就是公关从业者能力的最高肯定了。

但是,真正和普通用户的沟通,就变得少了。遇到问题时,首先是站在客户立场,维护客户利益,但对用户的情绪、情感、喜好,洞悉未必透彻。

媒体人,尤其是自媒体人,和公关人最大的不同是:读者用户才是自己的上帝。内容读者爱不爱看,愿意不愿意转,全部要靠自己用心血去创作、用心血去维护。长此以往,每个细节,每次思考,都是从用户出发,自然就形成思维习惯了。

所以,公关行业虽聚集了一批非常聪明、非常有灵性的人才,就连被大公司赶出来的员工,一出手就是几个10万+,相信在职的水平更是不差。但是,如果公关没有了对用户的敬畏心,即便你预算几千万,即便你是"亚洲最大",用户依然无感。

为什么公关离职员工 反而能写出10万+ ?

笔者仔细看了蓝标H女士的两篇文章,第一篇从文笔,到逻辑,行云流水,入情入理,有何HR的对话录音,有自己的委屈经历,有对事情前因后果的交代,有裁员的爆料,让每个读者,都有深深的代入感。绝对是一篇上品佳作。

企业HR以考勤为由,辞退员工,且不想补偿。这样的故事,一直在发生,但这个员工写出来,每个人看到这样的标题,都会感同身受:裁员会不会降临到自己身上,公司将来会不会这样对待我?弱者一方没有任何反抗余地么?所以,当看到这篇文章时,会感觉自己不仅是一个旁观者,更是事情的相关方,转发、评论,摇旗呐喊,就责无旁贷了。

对于一个市场人,当写出了一个自认为精美绝伦的文案时,当领导,或者客户爸爸,啧啧称赞时,千万不要就沾沾自喜了。不过,自己觉得好,客户觉得好,但到用户那里,可未必会买账!所以,之前看到很多甲方,尤其是汽车等领域,都喜欢用"尊贵"、"领航时代"、"至尊享受"、"极致奢华"等夸耀式的形容词,用户真的会买单么?答案往往是否定的。

什么是好标题?和用户有相关性,有情感,说人话,就基本成功了。如果加上"反差",就更完美了。所以这个标题:《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老职工,良心真的不会痛吗?》,把几个核心要素,都体现了,让人点击和转发的欲望很强。

举个栗子,在去年,团队策划了一篇如何用360旗下"快剪辑"工具,剪辑《战狼2》精彩片断的攻略文章。如果用公关思维,就是《<战狼2>票房火爆 教你如何剪辑出精彩大片》、《<战狼2>票房破40亿 快剪辑成最受自媒体喜爱软件》等。但这些,都没有和用户产生相关性,最多是剪辑圈内人,会点开看。

最后,标题定什么呢?用了这个《你在为<战狼2>破40亿欢呼 可这些人已经用Ta创造了无数个10万+》,有自媒体相关性,有用户利益,有数字,由反差,自然阅读和转发就很高。 

这位蓝标H女士,才被辞之前,可能多数是取悦客户角度,写公关稿,而辞职后,站在自己角度,站在广大员工立场,就写出了引发大家共鸣的爆款。

同理心、换位思考市场公关人亟需补的一课

《商业史记》解读"微软变革"一文时,开头提到,"企业家的最高境界,是兼具禅心和同理心"。 

市场公关人,担任企业和用户之间沟通的桥梁,受到了双重压力。如果奉行"屁股决定脑袋",如果只站在自己角度考虑问题,因为拿着甲方预算,公司薪水,就将"用户的感受"抛之脑后,就会酿成很多"傲慢式"、"蛮横式"的公关或危机公关,而且形成甲方自嗨式的无效式市场公关。如果时刻站在用户角度考虑问题,即便是公司短期内"服软","放下架子",长期来看,用户对公司的认可度提升,公司才是最终受益者。 

当然,换位思考,谈何容易?也许我们的用户,分布在三四线城市、甚至县镇,仅在写字楼里靠脑子悟,是行不通的。但,只要思路正确、摆正立场,更好的结果,就不再遥远。

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