安可网络公关-柠檬公关解读面对315曝光后危机公关案例饿了么

【原标题:柠檬公关解读面对315曝光后危机公关案例饿了么】

安可网络公关-柠檬公关解读面对315曝光后危机公关案例饿了么

饿了么这事,常规的公关处理流程。

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首先应该大方承认错误:o2o外卖行业快速发展,确实存在鱼龙混杂的情况,对于315提及的问题,饿了么高度重视,第一时间处理相关人员及相关店铺。态度决定一切!

第二,发动群众,揪出饿了么店铺里的“恶势力”。用户举报一家,一旦验证属实,就奖励3150元的外卖代金券。实际上可能有问题的并不多,用户在这个过程中有参与感。同时会发现饿了么其实有很多的好店铺。

第三,找第三方做真实评测报告。对比市场里的几大外卖平台,得出结论。一般情况下,中国这种环境,大家都半斤八两,稍微调整结果,饿了吗没准还是比较干净的。

第四,包装明星店铺(推出饿了么星级饭店),明星快递员,明星用户。温情、安全。

五、到了创始人讲故事阶段。讲述外卖行业的艰苦,创业的艰难,饿了么突出重围的不容易,博取同情,稳定军心。

第六,看产品订单量及活跃度,考虑全网优惠大活动。拉上干爹阿里。

第七,属于一些小招,包括阴谋论、敌对言论的利用,不能作为主流。

第八,自媒体,各类电视、平面、电影、楼宇等广告方式的大范围投放,覆盖用户记忆。

大负面,也是大机会。毕竟上个央视不容易。


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