青岛公关公司:如何有效的预防网络危机的发生

如何才能做好危机公关?很多企业非常头疼这件事,一单发生企业危机公关事件,很容易处理不当就造成更多乃至更大的舆情事件,所以如何才能做好危机公关呢?做好以下三件事,危机公关处理起来就会轻松很多。

青岛网络公关公司

1.摆低姿态道歉,选择示弱

企业在发生危机时如果一直以强势态度,拒不承认相关的责任与错误对外,这样的处理方式往往只会引来更多网民对企业产生聚集性攻击,公关公司甚至还有可能衍生次生危机。去年XX内地歌唱组合所在的经纪公司在明知陈姓艺人被抓的情况下,还依然发表声明,严厉训斥网络爆料,否认事实。紧接着,就有平安石景山和平安北京官微相继发微博,曝光了一则歌手吸毒被抓的消息,直接坐实,无异于给经纪公司打脸。

如果在危机发生的初期,企业能够表达歉意,发出示弱声明,公关公司这样一来企业就能成为态度很好的弱者,既能消除网民的愤怒又能让网民的聚集攻击性找不到发力点,与此同时还能给企业后续的危机公关应对创造宝贵时间。

2. 狠,要舍得对企业下狠手

专家告诉我们:“对于导致社会公众利益受损的事件,企业必须承担起责任,给予公众一定的精神补偿和物质补偿,公关公司只要或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害,企业就应该第一时间向社会公众公开道歉以示诚意,并且给受害者相应的赔偿,对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回,立即改进企业的产品和服务,以表明企业解决问题的决心,如果处理得当企业可化危机为转机。

根据以往的一些案例我们可知,如果处理的好,二者之间不但不矛盾,企业的社会责任感还能为其带来长远的收益,它会改变人们对企业的看法,间接促进对企业的声誉、形象、而这些认同势必拉动企业的利益,因为消费者相信,愿意为其消费。

3,危机诊断:

根据企业对危机的调查和评估,进一步找出危机发生的具体原因和过程。危急时刻企业可调配的资源有限,公关公司企业需要通过危机诊断判断出真正的根源,而诊断需要结合专业的舆情监控系统进行分析,对不同程度的危机采取相对应的措施。一般导致企业危机的根源分为外因和内因。

4,系统运行原则

在处理整个危机事件的过程中,企业要按照应对计划全面、有序地开展工作。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,若要把危机事件处理得圆满,哪个环节都不能出问题,一个环节出现问题,必然影响到其他环节。

第一步,立即成立一个危机公关小组,一般而言由公关负责人牵头,公关公司邀请相关的同事一起参与。这个危机公关小组的首要任务,是理清楚危机出现的来龙去脉,尤其要听听产品、运营、销售等业务线部门的看法——总之,公关部门要在短时间内,掌握尽可能多的讯息。

第二步,立即开始监测和收集整个网络的负面消息,然后,通过各种方式,例如动用自己的媒体人脉啊,公关公司或者以“事实还未清楚”为由,直接向媒体投诉举报,总之想尽一切方法请求媒体撤销报道稿件,或者改变稿件的的措辞,减少肯定性的表述——让稿件看起来不至于太过于负面。

第三步,在危机发生后的12小时内,撰写一篇全公司认同的应对危机的声明,通过企业的官网、官方微博或者官方公众号发布出去。当然,撰写一篇好的声明是非常难的,但你只要记住,我刚才所提到的危机公关的第一原则,也就是“承担责任并提供解决方案“,只要你的声明里,清晰表达出企业愿意承担责任,并且第一时间给出颇有诚意的解决方案,这样的声明,一般来说就不会有太多问题。

网络时代信息的主要传播特性是通过互联网快速扩散,而且负面信息的增量速度非常可怕,公关公司如不依托舆情系统的辅助仅依靠人力已经无法满足需求。但舆情走向和信息评估的最终判定,尚需专业管理人员丰富的经验,以及企业的危机意识与以往经验的总结积累。

复盘调整是危机管理不断成长、提升危机预警和防御能力的关键环节,公关公司也是检验团队能力与专业程度的最佳方式。专业管理人员能够从危机事件当中搜寻到事件起因、酝酿、传播、处理等层面中包含的内部与外部相互作用,以及各环节的发展逻辑,底层逻辑越清晰制定出的应对策略和管理调整也会越具效果。

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