网络公关删除 - 精选2017年度十大网络危机公关案例

【原标题:精选2017年度十大网络危机公关案例】

【网络公关删除】精选2017年度十大网络危机公关案例

精选2017年度十大网络危机公关案例

TOP1:北京红黄蓝幼儿园虐童事件。

【网络公关删除】精选2017年度十大网络危机公关案例

该事件危机对红黄蓝杀伤力巨大、对涉事家长和儿童造成较大心理创伤,打击社会公众对国内幼教行业的信心。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为22分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则5分、系统运作2分、权威证实原则0分)。

TOP2:携程亲子园虐童事件。

该事件被定性为严重伤害儿童的恶劣事件,在社会上引起了极广大的关注,社会影响极坏。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为17分(承担责任原则5分、真诚沟通原则2分、速度第一原则2分、系统运作5分、权威证实原则2分)。

TOP3:BOSS直聘李文星传销致死事件。

李文星通过"BOSS直聘"应聘,并走入"死亡之门"的过程,引发舆论轩然大波。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为57分(承担责任原则20分、真诚沟通原则17分、速度第一原则10分、系统运作5分、权威证实原则5分)。

TOP4:王者荣耀引发学生跳楼事件。

该事件揭露了未成年人沉迷游戏的巨大隐忧,为社会问题敲响了一次警钟,腾讯股价也应声暴跌。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为37分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则15分、系统运作5分、权威证实原则2分)。

TOP5:美联航拖拽亚裔乘客事件。

美联航由于前期对事件的处理不当,充分激发公众不满的情绪,导致公司信誉降低,形象跌倒谷底,股票市值蒸发数亿美元。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为7分(承担责任原则0分、真诚沟通原则0分、速度第一原则0分、系统运作7分、权威证实原则0分)。

TOP6:莎普爱思滴眼液疗效受质疑事件。

莎普爱思滴眼液的药效遭到质疑,莎普爱思疑涉嫌虚假宣传事件一出,人民日报等主流媒体就对其进行了跟踪报道,导致次日股市开盘市值缩水数亿元,严重影响莎普爱思的社会形象及声誉。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为10分(承担责任原则0分、真诚沟通原则0分、速度第一原则5分、系统运作5分、权威证实原则0分)。

TOP7:美团招聘信息歧视风波事件。

招聘信息的内容所涉及到的地域、兴趣爱好的人群也都对美团点评发起了质疑,部分求职者表示不愿意到该公司应聘,美团点评也很有可能因为这则招聘导致企业人才的流失。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为53分(承担责任原则20分、真诚沟通原则15分、速度第一原则15分、系统运作3分、权威证实原则5分)。

TOP8:海底捞老鼠门事件。

海底捞厨房惊现老鼠,事后海底捞凭借"这锅我背、这错我改、员工我养"转危为安。该事件被关键点传媒危机评级为蓝色/有限威胁Ⅳ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为96分(承担责任原则40分、真诚沟通原则20分、速度第一原则20分、系统运作8分、权威证实原则8分)。

TOP9:耐克"气垫门"事件。

耐克拟涉嫌"虚假宣传",消费者的权益受到侵犯。消费者最后虽得到了经济赔偿,但维权过程中耐克的不作为让消费者失去耐心和信任。该事件被关键点传媒危机评级为蓝色/有限威胁Ⅳ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为17分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则0分、系统运作2分、权威证实原则0分)。

TOP10:李雨桐炮轰薛之谦事件。

薛之谦发微博高调宣布与前妻复合。数日后,薛之谦前任女友李雨桐连发数条微博,斥责薛之谦欺骗她的感情和金钱。微博一出,引发轩然大波,薛之谦人设崩塌。关键点传媒危机评级为蓝色/有限威胁Ⅳ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为28分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则5分、系统运作3分、权威证实原则5分)。

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