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三星网络公关| 公关案例 - 那所双甲子名校危机公关不行

【原标题: 【公关案例】那所双甲子名校危机公关不行】

三星网络公关| 【公关案例】那所双甲子名校危机公关不行

【公关案例】那所双甲子名校危机公关不行

三星网络公关| 【公关案例】那所双甲子名校危机公关不行

"曾经有一份很好的的双甲子校庆贺礼放在我们面前,我们没有珍惜,等我们失去的时候我们才后悔莫及,人世间最痛苦的事莫过于此。如果上天能够给我们一个再来一次的机会,我们会对那个学生说三个字:谢谢你。如果非要在这份感激加上一个期限,我们希望是……一万次!”

若干年后,如果说起2018年发生的一件事情,如果校长又有些幽默感的话,T先生建议他借用上面的台词。

一个是在名校任教职、后来还获得了几乎是最高荣誉的学者,一个是他手下花一般的在校女大学生。而且,事件中女大学生最后还自杀了。名校女大学生为情自杀,毫无疑问是一个十分劲爆的事件。别说是二十年前的事情,即使是三十年前甚至五十年前,都一样会是什么时候引爆就什么时候成为关注的焦点。

事件曝光之初是最佳时机

因为具有曝光必火的特征,事件短期内烟消云散、没有公众质疑是不可能的。

在这样的情况下,主动作为、主动出击就显得十分必要了。而最佳时机,就是女学生自杀事件刚传出来的时候。

这个时候,在化解危机方面学校可以做的事情很多。比如,立即召开新闻发布会,让仍健在的时任校长、涉事的老师、参与调查的警员参加。

更理想的情况,是自杀女生的父母也出席新闻发布会。当然,这需要前前后后做很多工作。比如事发后多年来给过自杀女生父母很多实实在在的关心。反之,如果这二十年校方让自杀女生的父母伤透了心,临急抱佛脚让人出席发布会违心为校方说话,恐怕不太现实。

召开新闻发布会,要借助媒体尽可能发布更多公众想知道的事情(比如校方相关会议的记录)。也就是说,即使是新闻发布会,也要有诚意,不要打官腔。耍滑头说警方当年进行了调查不便透露是很容易令人反感的废话套话。因为,校方必定参与了调查,很多证据还会是由校方提供,调查结果校方也会知道。不说,只会引发更多的猜测。

校方还可以公布电话、邮箱等通信方式,欢迎公众就女生自杀事件提供线索。

如果一开始就做了这些事情,校方开放、不袒护的姿态就已经摆在那了。毕竟事件是20年前的了,即使最后没有什么新的进展,和当年同样的结果也易于让大多数的公众接受。

有人申请信息公开也是机会

错过最佳时机固然可惜。但校方接下还有一次比较好的机会——就是有学生申请信息公开的时候。

校方没有理由也没有必要去责怪那位申请信息公开的学生。因为人人都有申请信息公开的权利。申请的人,可以是那位学生,可以是某个草原的牧羊人,也可以是T先生小区肉菜市场那位说客家话的猪肉西施。

接到申请信息公开的要求后,校方还是可以做前面所说的那些事情,而且还不算太迟。召开新闻发布会的话,可以邀请申请信息公开的学生参加。

施压行为带来更大的危机

两次化解危机的机会,就这样被校方毫不吝惜地错过了。

危机未化解,公众还来不及表示可惜,校方的一些做法又掀起了新一轮的高潮,从而带来了更大的危机。从目前的迹象看,对那位申请信息公开的学生,校方很可能采取了诸多令人不齿的施压行为。比如以能否毕业威胁;比如深夜携学生母亲入校规劝并导致学生母亲出现对女儿下跪、自扇耳光等失控行为。

想不到该做什么正确的事情,可能是因为蠢;想到了不愿意做,可能是因为懒;对申请信息公开的学生施以各种压力,则是彻头彻尾的“蠢+恶”了。

因为申请信息公开的是自己学校的学生,校方才有便利各种施压。如果申请信息公开的是数量更多、来自五湖四海的朋友,校方难道全校出动去“救火”吗?不过,就算是这样,T先生还是担心校方的人不够用。

堵不如疏 删帖是没有用的

在信息高度发达的年代,一篇内容足够好的文章,只要存活了几分钟,怎么删都无法阻止它的传播。这个号的删了,别的号会接着发;文字删了,大家会把它处理成照片发;微信不给发,大家会满世界(真的是全世界范围内)找一些宽松一点的平台发。

比如那几乎开一个号发一篇文章就被封的王某某,他的文章还不是写一篇我们就能看到一篇?

删帖的再多,和广大人民相比还是寡不敌众;删帖的手段再先进,也无法匹敌广大人民的伟大智慧。

顺便说一句,现在都进入区块链时代了,假如有人把那帖子写在以太坊上,那就删不了。删帖者也只能干着急了。

所以说,进行危机公关,对于自己不愿意看到的帖子,堵不如疏。想办法从源头上发布有利于自己的文章,方为上策。

那所今年将迎来双甲子华诞的名校,不知是否设有公关之类的专业。但从最近发生的事情看来,T先生觉得可以得出下面这个结论:它的危机公关不行。

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