网络公关费用- 品牌维护策略 - 服务至上 成功的空调品牌如何经营和维护

【原标题: 【品牌维护策略】服务至上 成功的空调品牌如何经营和维护】

网络公关费用- 【品牌维护策略】服务至上 成功的空调品牌如何经营和维护

【品牌维护策略】服务至上 成功的空调品牌如何经营和维护

网络公关费用- 【品牌维护策略】服务至上 成功的空调品牌如何经营和维护

说起家电产品的第二生命,“服务”绝对是当仁不让。好的服务体系,会让人们在购买和使用家电产品时少一些顾虑,多一些安心。而对于企业而言,也可通过上乘的服务打通销售渠道,实现对品牌的推广。

刚刚过去的“双十一”促销盛宴,对很多人来说,空调产品是热门产品,来听听各界声音对于购买空调产品是如何发声的?

听听商场导购怎么说?

“进入冬季,购买空调的消费者明显增多了,虽然品牌众多,但却呈现出了几家独大的局面,冰火两重天的局面每天都在上演。”一家卖场导购这么说,“现在人们买空调对于产品的服务是极为关注的,大品牌在服务方面的优势极为明显,所以人们集中在几家大的品牌中,其它空调品牌也只能望尘莫及”。

听听家电专家怎么说?

纵观当下的家电市场,技术博弈向来都是存在的,而服务的对弈则是近来才兴起的,这说明竞争已经拓展到了更为宽广的层面,也验证了消费者购买家电产品理念日趋成熟的这一说法。

听听消费者怎么说?

促销,一场企业与消费者的博弈,经过长时间的对垒,消费者愈加挑剔与精明,而现在消费者对于家电产品的诉求点究竟是什么呢?

“不是品牌的空调产品,低价格并没什么用,不能贪便宜吃大亏,毕竟一分钱一分货,现在促销的空调产品,很多品牌听都没听过”消费者宋女士道出了自己对空调产品促销的不满,“另外就是服务,空调产品拆卸都是非常专业的工作,我们老百姓不懂,一旦出了问题就只能吃哑巴亏,所以买空调,服务不到位的不考虑”,宋女士直接道出了“品牌”与“服务”这两个关键词,可见,消费者对于购买空调产品的顾虑还是很多的。

可见,除技术外,服务也已经成为空调产品重要配置。而在这一方面,拥有57年发展历史的外资空调品牌,松下空调的表现可圈可点。

松下致敬消费者:突出产品力+售后服务建设

松下空调搭载包含强速冷暖、松下Enecharge蓄热技术、ECONAVI节能导航技术、nanoe-G纳米离子和“nanoe纳米水离子”等松下独特的先进技术,实现家居生活的高品质和舒适。

图为松下首款原装整机进口空调怡爵VE系列

在服务层面,为了快速对应顾客需求,进一步提升服务质量,松下空调推出网上报装/报修系统。购买了松下空调的用户,可登录本系统进行空调报装(报装请求仅限于网上购买的用户)、报修、投诉及咨询等请求登记,服务部门将快速对应顾客的请求。

相信看了这些后,大家在挑选空调产品时,可以明确购买什么样的品牌产品了,而家电企业,也要想一想,如何才能最大程度的吸引到愈加精明和理性的消费者啊!

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