网络公关看法|从政府危机管理行为看企业危机公关

【原标题:从政府危机管理行为看企业危机公关】

网络公关看法|从政府危机管理行为看企业危机公关

就目前中国企业内部的管理而言,危机公关尚未被提到正规日程中来,企业应对危机的意识不强,能力极其有限。 2008年12月,石家庄中级人民法院宣布三鹿破产,故事大家都知道,不再赘述。时隔数月,反思三鹿事件,不难看出,就目前中国企业内部的管理而言,危机公关尚未被提到正规日程中来,企业应对危机的意识不强,能力极其有限。

然而社会发展的另一面,却具有极强的危机管理能力——政府危机管理。政府危机管理是政府以突发性危机事件为目标指向,对突发性危机事件及其关联事物的管理活动。目的是通过提高政府危机发生前的预见能力、危机发生时的反应能力与控制能力、危机发生后的救治能力,及时、有效处理危机,恢复社会正常秩序。2008年5月12日,相信这一天每一个中国人都会刻骨铭心,温家宝总理两个小时就赶到受灾现场,亲临灾区指挥抗灾工作,一句“平时都是人民养着你们的,你自己看着办吧”感动了亿万华夏儿女,总理的每一滴泪都滴在了老百姓的心理。笔者当时还在读大学,每每登陆校内网都能看到分享温总理的照片,中国历史上最受人尊敬的两位总理:周恩来、温家宝。人民能够把对温总理的爱戴提及到周总理的地位,不得不说是对这一届人民政府的工作最好的肯定。物资、军队、社会响应,一时间中华名族是举国同悲,同胞之情被发挥到了极致,感天动地。

除去政府的权威性暂时不说,单从危机意识和危机管理的方式来看,各企业都应该从中有所感悟。为什么同样是危机,甚至是国难,政府却依然具有极强的危机应对能力,虽然有损失,虽然有毁坏,但是政府声誉却随之不断上扬。而相反,企业面对危机却常常是无从下手,眼看着自己一手建立的帝国大厦轰然倒塌。

最重要的一点:危机意识。产生危机的原因不外乎企业内部问题和企业外部问题。拿政府来说,制度和方针政策都是内部问题,诸如地震这样的事件则属于外部问题。政府能够有如此之强的危机处理能力,最重要的一点也是意识上的问题,政府有这样的危机意识,有一个对人民负责任的态度。同样,对企业来说,制度、诚信、产品质量等都是内部问题,而诸如某某产品吃死了人这样的事情则属于外部问题。那如果想要处理好危机问题,就要从本质上、从意识上重视危机公关,对消费者负责任。

在三鹿事件之初,无论是报纸还是网络都是对此事有所报道的,三鹿的态度完全是不管不问,这是意识层面的问题。李光斗说:“如果三鹿能够及早的进行危机公关,展现出一个企业的诚信和社会责任感,那么一切都还有挽回的余地。”可以说在危机管理方面三鹿输在了起跑线上。但同时,也给其他企业带来了一个严重的警告,危机管理一时间被各企业提到了日程中来,但是如何对企业的各项信息进行有效的监控成为摆在企业家面前的现实问题。

企业传统的对信息管理的模式具有多种弊端,耗费大量人力物力、信息渠道闭塞等等,在这样的情况下,大部分公司只能寄希望于危机公关公司,然而高额的危机公关费用让众多企业望而却步。此时,危机公关如何能够系统化管理、自动化管理、低成本运营成为商家关注的焦点。

中网集团于2009年6月集中资源优势推出了一款专门针对企业进行网络信息管理的系统,从而有效地实现了危机管理系统化、自动化、低成本运营,专注于为企业进行危机管理,信息的预警、监控和处理,从而大大地提升了企业应对危机的能力。

无论是政府还是企业,无论是面对人民还是消费者,危机意识都应该提升到正规日程中来,为实现可持续发展奠定一个基石。

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