网络公关礼仪 - 企业危机公关管理

【原标题:企业危机公关管理】

【网络公关礼仪】企业危机公关管理

企业的危机公关是无时不在的,稍不留神就会闯入到企业内部。对新技术、新产品及市场发展和顾客多样化需求的漠视,还有投资并购多元化的失误,都会导致企业危机的潜伏。

【网络公关礼仪】企业危机公关管理

既然危机公关会在不轻易间发生,那么如何去预防呢?以笔者的经验来看,企业应该先运用公共关系建立完善的危机预警机制,对此机制要有一个定性、定量的分析,然后给每项危机预警指标设定上下浮动的安全区域,以便检测预警指标的值是否在安全范围内。

具体可以处理为:对危机公关发布正式信息,正面回应社会质疑;公布公正性数据,明确问题所在;并发布大范围的新闻软文,以稀释负面信息,引导正向舆论;并结合当下网络热门话题进行软文发布,吸引开网民对负面信息的关注。

企业需谨慎!危机公关危害巨大

在危机出现的12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式飞速传播,而这时候,可靠的消息一般不多,到处都是谣言和猜测。所以此时组织的一举一动将是外界判断组织怎么处理是这次危机的主要根据。媒体、公众和政府都密切关注组织发出的第一份声明,对于组织在处理危机方面的做法和立场,社会舆论赞成与否都会立刻见于传媒报道。

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