网络公关挑战|企业在新形势下可能遇到的问题

【原标题:企业在新形势下可能遇到的问题】

网络公关挑战|企业在新形势下可能遇到的问题

在信息时代,企业产品或服务出现瑕疵,企业在处理不小心的轻微问题上,可能会受到消费者的舆论攻击,或许如此关闭企业并不令人惊讶。南京观盛花园是“月饼”事件的最好例证。为了帮助中小企业应对各种突发危机,本文拟结合武汉的“交流门”事件,为危机管理提供一些有益的建议。我们知道人们会犯错误,而由人经营的企业必然会犯错误。犯错误,改正错误。犯了错误,如果你不承认自己的错误,那就尽量避开事实,敷衍了事。在这次“交流门”事件中,当媒体公开“事实”时,企业的相关人员将在没有调查核实的情况下做出判断:这是一个案例!这种不负责任的判断被认为是消费者愤怒的燃料。既然是这样,为什么新标签要从天津来呢?不负责任的谎言总是容易受到事实的影响。 企业管理者应该明白一个简单的事实:员工可能是消费者,而消费者可能是前雇员。古人说:“如果你不知道,你就做不到。公关公司类似于食品工业、化妆品行业甚至制药行业“改变大门”的行为,都不是个体现象。如果公司认为所有的消费者都是无知的,那就大错特错了。该行业的许多潜规则都是在公众意识到之前,首先被员工们意识到的。这些都是社会癌症,当它们被破坏的时候不应该被覆盖,但是应该被挤压干净并且完全被排除在毒素之外。如果你的生意不走运,成为第一个攻克癌症的人,那就是一场危机。如果你躲避你的医生,你会被毒死的。如果你是诚实的,而且你能挤出毒素,你就有可能转危为安。所以,我不认为危机是可怕的,可怕的是要避免它!我们来看看为什么会这样。任何结果都是由于某种原因造成的。如果公司不检查分公司的销售情况,如果总部不控制分公司的退货率,如果公司先把消费者权益放在第一位,我敢说“改变”不会出现。在过去的几年里,日本的索尼经常出现质量问题,索尼公司前副总裁,索尼公司没有责任,也没有办法欺骗顾客,避免索尼产品质量问题,但深刻反思索尼产品质量问题的根源。他最终反思了一本书,书名为“索尼的与业绩相关的毁灭”。索尼发现产品质量问题的根本原因是企业管理问题,是管理的偏差。索尼现在终于恢复了健康发展的轨道。

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