网络公关手段:品牌维护

【原标题:品牌维护】

网络公关手段:品牌维护

众所周知,“两会”即全国政协和全国人大会议,将分别于2010年3月3日和3月5日在北京召开。届时,关乎国计民生的很多热点问题都要被讨论,不排除丰田汽车质量问题会成为与会者议论的热点。在两会这样的背景下,丰田章男的道歉其实是在向中国的政治家们表明一种寻求支持和谅解的态度。另一方面,近年来,中日关系呈现政经两热的难得局面。既然,日方已主动低头,我相信中国政府至少在政治层面上会给这家世界最大的汽车生产商一个面子。

此外,一年一度的央视“3·15”晚会即将播出。作为一项消费者维权活动的总结,央视“3·15”晚会在权威性和公信力上首屈一指,往往是曝出企业危机的时间点,“有幸”被“3·15”选中的企业,则面临着一场声势浩大的舆论风暴。本来已经站在危机风头浪尖的丰田汽车,如果质量问题再被“两会”提及和在央视“3·15”曝光,危机蔓延之势可想而知。

因此,选择在“两会”和“3·15”晚会之前前往中国,表现出了丰田汽车前瞻性的眼光,以求将损失减到最低。但是,这还仅仅是其前瞻性眼光的部分表现,背后更深层的是,丰田汽车清楚地看到中国是世界上最大的潜在汽车市场。2009年,丰田汽车在全球市场的销量同比下滑4%,但在中国市场却取得了较快增长,年销量约58.5万辆,同比增长17%。

2010年3月1日下午6时,丰田章男在北京举行记者招待会。会上,他公布了丰田汽车的三大问题,还提出3条措施保证中国消费者权益,“以此向中国消费者重申丰田对质量和安全的承诺”,并且再次就“召回”事件道歉,同时承诺会避免类似事件再次发生。

但是,不容丰田乐观的是,虽成功实施了一系列危机公关公司活动,危机仍不可能在短时间内消除。对于中国汽车企业来说,这也是一个警示,值得中国汽车企业引以为戒。

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