惠普网络公关 - 提高成交可能性,找准最佳成交时机

【原标题:提高成交可能性,找准最佳成交时机】

【惠普网络公关】提高成交可能性,找准最佳成交时机

用户大多是利用碎片时间使用手机上网,这给运营者留下的机会特别少。因为粉丝很可能在与运营者聊天的时候因为现实中的原因停止交易。所以,在移动互联网上做营销比互联网移动还要难一些。这个时候必须比互联网的速度还要快,另外,还要学会引导他们成交。

【惠普网络公关】提高成交可能性,找准最佳成交时机


1.学会辨别粉丝的购买信号

不是所有的粉丝询问产品信息就是要购买,他们很可能还处于考虑期间。这个时候如果急心功利地去推销产品,很可能会引起粉丝的反感。因此,当粉丝有了购买信号的时候再来推销产品就会提高成交的可能性。例如,这个××还能再便宜一些吗、大约什么时候能到货、可以退货吗等,当粉丝寻问这些问题的时候,说明他已经想买这件产品了。这个时候运营者用反问的方式反而更能了解粉丝的需求和想法。运营者可以这样问:您觉得什么到货比较合适、您还需要什么样的售后服务、您认为怎么样等,这些都是确认粉丝到底要不要购买的信号。如果这时粉丝的回答都很具体,说明他已经确定要购买产品了,这时随便再赠些小礼品或者多提供一些服务就能成交了。


2.多给自己机会

有些运营者具有很强的销售才能,无论什么样的产品放到他手里都能销售出去。但对于许多想要做代购、代理的以及没有做过销售的普通人来讲,销售是一个克服心理的过程。因为很多人或多或少对成交有恐惧感,总是担心自己说出成交两个字时会遭到拒绝,这个时候就会与粉丝进行周旋,等待他们说成交。但很有可能粉丝在上一分钟还在与运营者聊天,下一分钟就投入到了工作中,运营者就会失去一个最好的机会。从心理学上来讲,这是一种心理恐惧症,总觉得销售产品是有求于顾客,甚至觉得主动用产品来交换顾客口袋里的钱是不道德的。当运营者有了这样的心理,在谈话的时候就会变得像一个服务人员,自始至终处于下风,自然不敢提出让粉丝购买的要求。事实上,在销售过程中,别人说“不”是正常的。运营者如果有这样的心理,必须要给自己一些机会,让自己多学着提出购买要求,不然会错过很多成交的机会。


3.为销售做最后的努力

有时候运营者与粉丝通过聊天建立感情关系后就会成为朋友。这个时候粉丝很可能会问一些关于产品的问题,运营者在销售中也要向朋友一样,用开玩笑的语气来销售,这样即使你说:“亲,要不您买件?”粉丝也不会认真。通过玩笑的方式,运营者还能确认他是否真的有购买需求。如果目前还没有,运营者就不要有任何强求,但如果他犹豫或者说想要,那么就要努力争取最后的销售机会了。例如,要不就来一件吧、算作样品给个运费就行了、再不买一件我就揭不开锅了等。因为与粉丝的关系已经非常好,运营者完全可以用这样的话来试探。


营销微信公众号靠的是朋友的分享,也就是通过粉丝引导他身边的朋友也变为平台上的粉丝。如果运营者了解这样的连带关系,当某一位粉丝购买产品,另一位粉丝也有购买意向时,还可以告诉粉丝,他的好友也已购买,可以向他去询问情况,这样也是把握了最好时机和方法,促进了成交。


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