北京网络公关|品牌危机公关:小心治出“绝症”来!

【原标题:品牌危机公关:小心治出“绝症”来!】

有一次,我到医院里去看病,候诊的时候,在医院的宣传栏里发现,致病的第一大原因并不是不良的生活习惯,而是过度治疗、过量用药,也就是说,我们患的很多病都是给“治”出来的!如果经常把小病当大病来下重药治,很可能真的治出“大病”来,甚至给治出“残疾”或者“绝症”来! 如果一个感冒、发烧、流鼻涕的人进医院看“专家门诊”,本来只是“亚健康”,却被误诊为“癌症”,经过“专家”的手术、化疗、放疗等一通折腾,一定是“横着进来、躺着出去”的! 前车之鉴,后事之师!三鹿就是这样被折腾死的,三聚氰胺本来是几乎家家乳企都有的“通病”,却被当作自家独有的“癌症”来治了,又是捂、又是掩,结果成了壮烈牺牲的“炮灰”! 近期,金龙鱼又抓住一篇小布丁点的“网络膏药”兴师问罪、兴风作浪,结果把一个小伤疤给治成了“绝症”,从此,金龙鱼的脸上就被自己制作的刻刀给刻上了“转基因”的烙印!我想,小时候捅过马蜂窝的人,应该最理解金龙鱼了!使坏的人头上被蜇出一个“大包”来,马蜂也因图报复的一时之快,而一命呜呼! 为何说金龙鱼患上“绝症”了呢?因为科技发展到今天,依然没有坚强的力证来证明转基因食品是完完全全百无一害的,有点类似保健品行业的“独门绝活”——“不可证伪性”!举个很简单的例子,都说人是猴子变来的,那么,为何现在动物园里的猴子就没有变成人的呢?因为量变需要很长的时间,质变却是非常迅速的,转基因食品的安全性同样需要非常长的时间来验证,任凭100万名科学家们下100亿个保证,也无济于事,所以,没有人愿意做这个“小白鼠”! 那么,金龙鱼是不是就“无药可救”了呢?即使是“绝症”,也有缓解症状之策,金龙鱼应该学学当年脑白金的“软技”,虽然转基因的安全性无法“直接证明”,但可以“间接证明”,譬如吃饭选餐厅,如果餐厅的厨师们也吃这里的饭,那么,基本可以安心吃;同样,如果金龙鱼可以证明“美国人都在吃转基因大豆油”、“日本人都在吃转基因大豆油”、“香港、台湾、澳门人都在吃转基因大豆油”,那么,中国大陆人士自然都会跟着吃,一点问题也没有!蒙牛在乳品危机时,最被中国大陆人士所愤慨和唾骂的是,出口到香港的乳品却是完全安全的,这就叫“不患贫,而患不均”! 金龙鱼也可学学王老吉的功夫,虽然“真功夫”已经无法学了,但是仍然可以学点“花招”。当王老吉被某人制造出“夏枯草”事件之后,就没有去抓人问罪,而是玩了个“焦点转移魔术”,转而宣布大举进军世界市场,要把王老吉做成世界级品牌,要做成中国民族品牌的代表作。如今,金龙鱼已经惹火上身,就要把这股火从中国引到美国去,好似911事件后布什迅速把火引到伊拉克去一样,为何?转基因源自美国的高科技,要彻底熄火,只能从本源上来解决,而不是“治标不治本”,纵然把中国的“箭杆”砍掉也无济于事,因为“箭头”还留在美国。 网络时代,人人都变成了新闻发言人,星星之火不单是可以燎原,而是野火烧不尽、春风吹又生,“艳照门”有其特殊性,暂且算是特例,那么,连喊一个孩子回家吃饭,都能演变成一场全民运动,就实在是让很多企业对“网络黑手”心有余悸了,金龙鱼反应过度,也在“惊弓之鸟”之列!那么,企业应该如何应对“网络黑手”的恶意攻击呢?毕竟,林子大了,什么鸟都有;树大了,也容易招风;来自网络的“负面消息”袭击事件几乎每时每刻都可能发生!如果你通过百度或者谷歌搜索一下那些大品牌,特别是食品行业大牌,常常会有很多负面消息显示在搜索网页的前几页,这对品牌美誉度是个极大的损伤,其实,处理起来也并非难事,完全没有必要像金龙鱼一般反应过度,更没有必要像三鹿一样进行全面封杀! 前期发生核泄漏的日本曾经往海水中排放了很多低放射污水,其之所以敢如此做,就是希望用大量的海水来稀释放射物的浓度,从而将其危害减少到最低限度,接近于无害。同样,要化解来自网络上的“危机”,完全可以用海量的“正面信息”来稀释“负面信息”,同时,通过持续不断的正面“新”信息,将负面“老”信息排挤到后面的网页上去,这样,当消费者和经销商搜索查看品牌信息的时候,就不容易受那些“负面信息”误导和影响了!即使有微量的、零散的负面信息,也很难伤害到品牌,更莫谈动摇品牌根基了。 这就要求品牌企业平时就要养成“勤动脑、多动手”的品牌维护习惯,多策划一些正面新闻活动、多传播一些正面信息,因为品牌不是“钻石”,而是“玉石”,太宝贵了,也太脆弱了;莫要等到“铡刀”快要落到脖子上的时候,才想起来临时抱佛脚,其实,几乎百分之百的企业都在犯同一个错误:企业网站多是“聋子的耳朵”——摆设,几周、几月,乃至一年都没有什么更新并不少见,即使有,也是零零散散几条,没有什么系统规划!魔高一尺,道高一丈!真传就是一句话——“正气存内,邪不可干”


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