危机公关:企业如何应对突发的公关危机

 

创意公关危机新形势下的舆情应对关乎社会稳定和党和政府形象,是检验执政能力的重要指标,提高突发事件的舆情应对能力和水平,应当成为党政领导干部的必修课。

当前,我国正处于经济快速发展,社会思想意识日趋多元化,社会利益矛盾突出的社会转型期,公共卫生事件、安全事故、自然灾害等突发事件时有发生,这些突发事件具有很强的新闻性,同时也具有相当的敏感性。随着自媒体的迅猛发展和新技术的普及应用,信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有,舆情态势日趋峻。

例如,服装企业可能产生什么样的危机呢?

1、权威部门对服装产品检测发现服装中含有违禁的、潜存的对人体不安全成分。这种情况最可能发生在童装和内衣中。比如,童装的各种颜色很有吸引力,但是很可能含有苯等有害成分;再如与皮肤接触的内衣内裤,可能含有的引起皮肤敏感或其他致病成分。

2、权威机构检测发现的非安全性质量问题,如不符合国家规定的其他质量标准。这对名牌产品和高档品牌的影响力最为明显。

3、公司在品牌推广宣传中的过度承诺,并由此引起消费者的纠纷和投诉或者广告监管部门的指控。   4、专业购买者或者内行消费者在购买过程中发现的假冒伪劣产品,由于公司处理不当,被认为服装企业不负责任或推卸责任。

5、企业经营过程中由于决策上的原因,比如超低价折扣、经营模式的转换等,引起的对服装品牌质量信任下降,并由此导致品牌信誉冲击。

当然,以上事件如果没有媒体的参与,并进行大量传播,只是在小范围内知晓还不会成为真正的危机事件。但是,任何一个服装企业不能因此忽视危机公关。

服装企业如何有效做好危机公关

危机公关在我们国家有两种不同的做法,一种是在发现潜在危机征兆后,及时解决;如果这个方法失败,就需要发生危机后快速有效地解决。最有效的危机管理办法还是杜绝危机产生的可能性。比如,品牌服装潜在的不安全性可以在生产经营过程中以有效检测和控制,得以消灭。我们现在假定服装品牌危机已经出现了,如何有效地利用公关手段解决危机呢?

 

 

 

总结提升机制。突发事件处置结束后,要认真总结评估事发前、事发中、事发后三个阶段的舆情特征和应对效果,详细分析和全面评估整个事件特别是关键节点的舆情应对措施和成效,总结经验教训,掌握舆情处置规律,不断改进方式方法,提高质量效率。对重大突发事件舆情应对优秀案例,可安排专业人士深入调研,总结推广,以点带面,提升舆情应对的整体水平。

来源:危机公关

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